Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución.
Las PQRS, (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), son las actividades básicas del proceso de servicio al cliente que responden a las necesidades de los clientes.
Petición: es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud o una información.
Queja: es una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación de determinado funcionario u oficina.
Reclamo: cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación del servicio o producto comercializado.
Sugerencia: cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el cliente, que tiene por objeto mejorar el servicio y/o productos ofrecidos.
Para formular una PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) tenga en cuenta la siguiente información:
Canales De Atención:
- Línea de atención:
– Barranquilla: (5) 3671515
– Cartagena: (5) 6424220
– Bogotá: (1)7956070
– Medellín: (4) 3200600
– Cali: (2) 3814040 - Página web.
- Físico – Puntos De Venta.
Normatividad:
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor)